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“Las más de 2.000 referencias de productos seriados que tenemos en stock nos permiten efectuar cualquier gestión y entrega de un pedido en un tiempo insuperable“, destaca Joan Gomariz, director comercial de AVINENT. Y es que AVINENT, que ofrece asesoramiento y un servicio de atención continuado desde las 9 de la mañana hasta las 7 de la tarde, puede servir a un cliente de territorio nacional a las 8:30 de la mañana cualquier pedido recibido el día anterior hasta las 6 de la tarde. “Servir en menos de 24 horas es nuestro objetivo“, recalca Joan Gomariz.
Uno de los principales valores del departamento de atención al cliente de AVINENT, que trabaja codo a codo con todo el equipo comercial, es que el servicio al cliente es esencial, y por este motivo, es extremadamente cuidadoso en un aspecto crucial como es la rapidez en la entrega de los pedidos.
La satisfacción de comprar cualquier producto se traduce siempre en haber elegido un producto de gran calidad y también en haber recibido un buen trato. Pero también es importante recibir un buen asesoramiento, un valor que el equipo ofrece ayudando al cliente a tomar la decisión para escoger el mejor producto o la mejor solución. Y es que el trabajo del equipo de atención al cliente de la firma se basa en ofrecer un servicio que se caracteriza por el rigor del trabajo bien hecho, por la rápida entrega del pedido, y por atender y facilitar cualquier consulta que presente el cliente. Siempre con un trato cercano, personal y estudiando cada petición como si fuera única.
Un equipo altamente profesional
El equipo de atención al cliente está formado por Mª Jesús R., Anna C., Montse B., Maria M. y Anna J. Estas 5 profesionales, junto al equipo comercial y al departamento de expediciones, hacen posible una gestión ágil, amable y eficaz para hacer llegar los pedidos en el mínimo tiempo posible al cliente. Y al mismo tiempo atender y solucionar cualquier duda o problema surgido con el pedido.
El departamento de atención al cliente de AVINENT puede recibir los pedidos de productos a través del equipo comercial que gestiona la solicitud o recibiendo las llamadas que el cliente hace directamente a la central de la firma. A partir de este momento se activan todos los mecanismos para garantizar la rapidez y eficacia del servicio. Otro de los servicios que ofrece y gestiona el departamento de atención al cliente es el depósito de implantes. Un servicio que para la clínica dental es una gran ventaja porque le permite tener al día un variado stock de implantes AVINENT sin necesidad de hacer ninguna inversión, ya que realiza a posteriori el pago de las referencias consumidas.
En definitiva, profesionalidad, trato cordial y agilidad caracterizan el equipo de atención al cliente. Es una de las caras de AVINENT en el exterior y por ello concentra los valores y las capacidades de la firma. También de ellas dependen el éxito de AVINENT.