La digitalización de los procesos que abarca la odontología es ya una realidad y, sin duda alguna, el futuro del sector. Llevar a cabo el salto a un proceso de trabajo 100% digital en una clínica o laboratorio protésico puede resultar, no obstante, una tarea confusa si no se dispone de toda la información y posibilidades necesarias al respecto. Es por ello que el profesional (dentista o protésico) debería tener en mente un conjunto de elementos clave para lograr una transición exitosa, efectiva y, a su vez, sencilla.
Estas son las cinco claves para dar el salto al flujo de trabajo 100% digital con éxito:
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- Rodearse de expertos:
Cuando se toma la decisión de apostar por el flujo digital es importante, en primera instancia, coger perspectiva. Analizar el mercado desde una visión general para valorar hacia donde evoluciona el sector y sus tendencias es especialmente bueno. La razón de ello es que, para el cliente, digitalizar sus métodos de trabajo implica sumergirse en un proceso de aprendizaje en el que es esencial ir acompañado de un partner que ofrezca totales garantías de calidad, apoyo y seguridad.
Según explica Fran Romero, especialista de producto, rodearse de expertos es fundamental para un cliente que se está iniciando en el flujo digital: “Para el usuario que ha trabajado siempre de forma artesanal es esencial rodearse de especialistas porque se está adentrando en un mundo completamente nuevo. Si no estás bajo constante asesoramiento, muy probablemente mueras en el intento y desistas. Por ello, el apoyo constante del proveedor no es que sea útil, sino que es imprescindible”.
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- Un soporte y formación técnica con garantías:
El proceso de flujo digital abarca desde la planificación y la colocación del implante de forma guiada hasta la rehabilitación dental de una prótesis totalmente personalizada. Este está compuesto de distintas fases que requieren de instrumentos avanzados que son imprescindibles conocer a nivel técnico para poder llevarlo a cabo.
“Como el abanico de posibilidades del sistema digital es tan amplio, las preguntas de los clientes son constantes, puesto que no quieren correr riesgos”, explica Albert Mangas, ingeniero especialista en sistemas digitales. En este sentido, siempre es muy importante saber del cierto que tu proveedor estará disponible en caso de cualquier incidencia o posible duda, ejerciendo de guía y soporte permanente.
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- Una oferta en periféricos amplia y asegurada:
Es importante entender qué implicaciones tiene la adquisición de un sistema digital. Una buena maquinaria, equipamiento y servicio de atención al cliente por parte del proveedor son esenciales, pero también lo es tener claro los periféricos o complementos que puede que necesites en un futuro. Y es que con el tiempo, el cliente va adquiriendo complementos que en un principio no tenía previstos utilizar al darse cuenta que le sirven para realizar trabajos más precisos y detallados, afirman los expertos.
Así, conocer de antemano la variedad en materiales, recambios, opciones de ampliación, actualizaciones de software avanzados o incluso complementos de otros equipos digitales de los que podrías hacer uso (escáner + impresora, escáner + fresadora, etc.) en el presente y en un futuro es fundamental. “Algunos clientes se dan cuenta que con el flujo digital pueden llevar a cabo trabajos que hace 10 años les parecían imposibles y ello se debe, entre otras razones, a las constantes mejoras en periféricos”, dice Romero.
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- Garantías de funcionamiento. Demostraciones en vivo:
¿Es realmente cierto todo lo que explican las empresas sobre el flujo digital? Puedes comprobarlo con tus propios ojos pidiéndole una demostración a tu proveedor y asegurándote unos resultados excelentes. Tener la posibilidad de ver todo el proceso de flujo digital en directo te ayudará a entender con más detalle las posibilidades que este ofrece. En este sentido, la transparencia y las garantías de eficiencia son características que debes tener en cuenta.
Según indican los especialistas, “una vez el cliente ha conocido un producto, muchas veces siente la necesidad de comprobar de primera mano cómo funciona a través de demostraciones de técnicos. Estas demostraciones deberían poder realizarse en la misma sede del proveedor, en la clínica del propio cliente o ajena, durante congresos, etc.”.
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- Básate en tus necesidades:
¿En qué momento se encuentra tu negocio, cuál es su dimensión? Hacer esta reflexión es una condición indispensable antes de decidirse a hacer el salto al sistema de trabajo 100% digital, así como decidir también en qué condiciones hacerlo. De esta forma podrás plantearte una inversión proporcional y acorde a las necesidades y objetivos principales de tu negocio.
Como las posibilidades del sistema son muy amplias, lo importante es escuchar y entender las necesidades específicas de cada cliente para poder aconsejarle la mejor solución de forma personalizada. Sobre el sistema digital, los expertos señalan que “el cliente ve que ya no es algo nuevo, sino que es una realidad. Por ello, busca adaptarse a esta nueva tendencia y no quedarse atrás”.
Estas son las 5 claves para sumarse con éxito al flujo de trabajo 100% digital. Un conjunto de recomendaciones que podrían resumirse en una: pregunten, no dejen de preguntar para entender más y mejor. Esa es la razón por la que el flujo digital hoy existe. Esa es la razón gracias a la que se han conseguido reducir riesgos y errores en el trato al paciente. La razón es esta, y es digital.
